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Antes de prosseguir com a solução de problemas abaixo, por favor confira o seguinte artigo (Não vejo legendas – Central de Ajuda KOCOWA).
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Problemas com legendas podem se manifestar como texto ausente, legendas fora de sincronia, sobreposição de textos ou até mesmo em um idioma diferente do seu idioma padrão. Felizmente, a maioria desses problemas tem soluções simples. Aqui está um passo a passo para resolver problemas com as legendas:
Soluções de resolução de problemas:
Certifique-se de que o aplicativo da KOCOWA e o software do seu dispositivo ou navegador estejam atualizados.
Se você estiver usando algum recurso ou extensão que forneça legendas automaticamente para os vídeos que assiste, tente desativá-lo.
Se o problema persistir mesmo após seguir as soluções acima, nossos desenvolvedores podem precisar investigar mais a fundo. Nesse caso, pedimos que entre em contato com o nosso centro de ajuda e forneça o máximo de informações possível.
Informações que solicitamos:
Com qual dispositivo e navegadores você teve problemas? Qual é a versão do navegador ou do aplicativo da KOCOWA?
Você pode tentar usar um navegador alternativo para verificar se o problema persiste? O problema continua ou foi resolvido?
Com quais episódios você teve dificuldades?
Você vê alguma mensagem de erro? Se sim, o que ela diz?
Há mais alguma informação que você possa compartilhar conosco?
Se você ainda tiver alguma dúvida, Contate-nos.