Você pode se deparar com um problema ou mensagem de erro ao tentar reproduzir um programa — ou até mesmo no meio da reprodução — que pode causar dificuldades na exibição do vídeo. Problemas como carregamento contínuo (buffering), áudio sem vídeo, controles do reprodutor sem resposta ou travamento do vídeo. A maioria desses problemas pode ser resolvida seguindo as soluções abaixo:
Soluções de resolução de problemas:
Certifique-se de que o aplicativo da KOCOWA e o software do seu dispositivo ou navegador estejam atualizados.
Apague os dados e o cache do aplicativo da KOCOWA e reinstale-o.
Reinicie seu dispositivo.
Se você estiver com uma conexão de rede instável, tente reiniciar sua conexão com a internet, desconectando o modem e o roteador da tomada por 10 segundos e conectando-os novamente.
Se o problema ainda persistir mesmo após seguir todos os passos acima, pode ser algo específico do seu dispositivo ou uma falha que esteja ocorrendo em nosso serviço. Nesse caso, pedimos que entre em contato com nosso centro de ajuda e forneça o máximo de detalhes possível para que nossa equipe possa identificar o problema.
Informações que solicitamos:
Com qual dispositivo e navegadores você teve problemas? Qual a versão do navegador ou do aplicativo da KOCOWA?
Você vê alguma mensagem de erro? Se sim, o que ela diz?
Você poderia, por gentileza, enviar uma captura de tela ou vídeo mostrando o problema?
Você pode tentar usar um navegador alternativo para verificar se o problema continua? O problema persiste ou foi resolvido?
Com quais episódios você teve dificuldades?
Quando você começou a perceber esse problema?
Há mais alguma informação que você possa compartilhar conosco?
Se você ainda tiver alguma dúvida, Contate-nos.