Falhas no login ocorrem por uma variedade de razões, incluindo credenciais incorretas, problemas de rede, falhas no aplicativo ou restrições na conta. Reconhecer a mensagem de erro exibida pode ajudar a lidar com o problema de forma mais eficiente. Abaixo está uma abordagem estruturada para diagnosticar e corrigir erros gerais de login.
Problema com senha
Se a mensagem de erro exibida estiver relacionada à sua senha, tente as seguintes soluções:
Certifique-se de que o aplicativo KOCOWA e o software do seu dispositivo/navegador estão atualizados.
Tente alterar sua senha seguindo este guia: https://help.kocowa.com/hc/pt-br/articles/360002560913-I-lost-password
Tente fazer login usando outro navegador ou dispositivo para verificar se o problema está relacionado ao seu dispositivo.
Problema de e-mail não registrado
Se a mensagem de erro exibida estiver relacionada à sua conta, tente as seguintes soluções:
Certifique-se de que o aplicativo KOCOWA e o software do seu dispositivo/navegador estão atualizados.
Verifique se você está tentando fazer login em uma conta que já foi registrada em nosso serviço. Se você cometeu um erro de digitação ao criar a conta, pode estar tentando acessar com seu e-mail pessoal, mas esse e-mail nunca foi registrado no serviço.
Tente fazer login usando outro navegador ou dispositivo para verificar se o problema está relacionado ao seu dispositivo.
Outros problemas de login
Para problemas de login que não estão relacionados à senha ou ao e-mail, tente as seguintes soluções:
Certifique-se de que o aplicativo KOCOWA e o software do seu dispositivo/navegador da web estejam atualizados
Limpe os dados e o cache do aplicativo e reinstale-o
Se você estiver com uma conexão de rede instável, tente reiniciar sua conexão com a Internet desligando o modem e o roteador por 10 segundos e, em seguida, ligando-os novamente
Informações adicionais que solicitamos
Existe a possibilidade de que o problema vá além do que é possível resolver do lado do usuário. Isso é especialmente válido se o problema estiver ocorrendo do nosso lado. Para que possamos identificar rapidamente a raiz do problema, pedimos que entre em contato com nosso Centro de Suporte e nos forneça algumas informações adicionais:
Você está usando seu e-mail para fazer login ou a opção de SSO (login com Google, Apple, Facebook)?
Alguma mensagem de erro aparece? Se sim, o que está escrito?
Em quais dispositivos e navegadores você enfrentou o problema?
Quando o problema começou a ocorrer?
Você poderia nos enviar uma captura de tela ou um vídeo do problema?
Há algum outro detalhe que possa compartilhar conosco?
Se você ainda tiver alguma dúvida, Contate-nos.