As falhas no aplicativo podem ocorrer de forma inesperada e sem aviso prévio, especialmente durante a reprodução de um vídeo ou ao tentar abrir o próprio aplicativo. A maioria dos travamentos acontece devido a alguns problemas comuns. As etapas abaixo irão guiá-lo por soluções que podem ajudar a resolver o problema:
Soluções para o problema:
Certifique-se de que o aplicativo KOCOWA e o sistema do seu dispositivo estão atualizados
Tente remover completamente o aplicativo (incluindo os dados) e instalá-lo novamente
Reinicie o seu dispositivo
Se a sua conexão de internet estiver instável, tente reiniciar a conexão desconectando o modem e o roteador da tomada por 10 segundos e ligando-os novamente
Se nenhuma dessas soluções resolver o problema, solicitamos que você envie algumas informações adicionais ao nosso Centro de Ajuda, para que nossos desenvolvedores possam analisar melhor a situação.
Informações que pedimos:
Qual dispositivo (e versão do app) você está usando?
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Você pode fornecer mais detalhes sobre como ou quando o aplicativo trava, como por exemplo:
Ao abrir o aplicativo
Ao assistir a um vídeo
Ao acessar uma determinada página
Há algum outro detalhe que possa compartilhar conosco?
Se você ainda tiver alguma dúvida, Contate-nos.