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Si está enfrentando problemas al ver KOCOWA en un servicio de terceros, como el canal de streaming Roku, Xfinity, COX, Amazon Prime o Viki, comuníquese con el equipo de soporte del servicio que está utilizando.
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Aunque hacemos todo lo posible para asegurar que el servicio se mantenga funcional y estable, pueden ocurrir eventos imprevistos que lleven a los usuarios a enfrentar problemas indeseables, que van desde mensajes de error al intentar reproducir programas hasta la imposibilidad de iniciar sesión en el servicio.
Para muchos de estos problemas, una solución simple puede ser suficiente para resolver el problema y continuar usando KOCOWA normalmente; sin embargo, algunos problemas pueden requerir más atención, lo que puede necesitar la asistencia de nuestro equipo de soporte y un análisis más profundo por parte de nuestros ingenieros.
Para problemas más generales, tenemos una guía de solución de problemas que los usuarios pueden seguir para ayudar a resolver el problema por su cuenta. La guía cubrirá todos los dispositivos que soportamos, pero puede haber algunos pasos específicos disponibles solo para ciertos dispositivos, por razones relacionadas con el dispositivo.
Por favor, lea atentamente las soluciones a continuación para resolver el problema:
- Asegúrese de que la aplicación KOCOWA y el software/navegador de red de su dispositivo estén actualizados.
- Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en su cuenta.
- [Navegador de red] Intente usar un navegador de red alternativo para reproducir el mismo episodio. Si el problema no ocurre de nuevo, puede estar relacionado con su navegador anterior.
- [Dispositivo móvil] Elimine los datos y la caché de la aplicación, reinstale la aplicación y reinicie su dispositivo.
- Si utiliza servicios de VPN o otros similares, desactive su VPN para obtener el soporte óptimo con nuestro servicio.
- Si cree que su conexión a internet no está funcionando bien, desconecte el módem y el router durante aproximadamente 10 segundos, luego conecte primero el módem y, a continuación, el router.
Existen problemas que van más allá de esta guía simple o que persisten incluso después de seguir uno de los pasos anteriores. Para estos casos, le pedimos que se comunique con nuestro Centro de Ayuda para que podamos ofrecerle una asistencia más detallada con el problema.
Si aún tiene alguna duda, Contáctenos.