Las fallas en la aplicación pueden ocurrir de forma inesperada y sin previo aviso, especialmente durante la reproducción de un video o al intentar abrir la propia aplicación. La mayoría de los bloqueos ocurren debido a algunos problemas comunes. Los siguientes pasos lo guiarán a través de soluciones que pueden ayudar a resolver el problema:
Soluciones al problema:
Asegúrese de que la aplicación KOCOWA y el sistema de su dispositivo estén actualizados.
Intente eliminar completamente la aplicación (incluidos los datos) y volver a instalarla.
Reinicie su dispositivo.
Si su conexión a internet es inestable, intente reiniciarla desconectando el módem y el router de la toma de corriente durante 10 segundos y volviéndolos a conectar.
Si ninguna de estas soluciones resuelve el problema, le pedimos que envíe información adicional a nuestro Centro de Ayuda para que nuestros desarrolladores puedan analizar mejor la situación.
Información que solicitamos:
¿Qué dispositivo (y versión de la aplicación) está utilizando?
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¿Puede proporcionar más detalles sobre cómo o cuándo se bloquea la aplicación, por ejemplo:
Al abrir la aplicación
Al ver un video
Al acceder a una determinada página
¿Hay algún otro detalle que pueda compartir con nosotros?
Si aún tiene alguna duda, Contáctenos.