Es posible que te encuentres con un problema o mensaje de error al intentar reproducir un programa —o incluso en medio de la reproducción— que puede causar dificultades para ver el video. Problemas como carga constante (buffering), audio sin video, controles del reproductor que no responden, o congelamiento del video. La mayoría de estos problemas se pueden solucionar siguiendo las recomendaciones a continuación:
Soluciones de resolución de problemas:
Asegúrate de que la aplicación de KOCOWA y el software del dispositivo o el navegador web estén actualizados.
Elimina los datos y la caché de la aplicación KOCOWA y vuelve a instalarla.
Reinicia su dispositivo.
Si tienes una conexión de red inestable, intenta reiniciar su conexión a Internet desconectando tanto el módem como el router durante 10 segundos y luego vuelve a conectarlos.
Si el problema persiste incluso después de realizar todos los pasos anteriores, es posible que el problema esté relacionado con el dispositivo específico o sea un error en nuestro servicio. En ese caso, te pedimos que contactes a nuestro centro de ayuda y nos brindes la mayor cantidad de detalles posible para que nuestro equipo pueda investigar el problema.
Detalles que solicitamos:
¿Con qué dispositivo y navegador web tuviste problemas? ¿Cuál es la versión del navegador o de la aplicación KOCOWA?
¿Ves algún mensaje de error? Si es así, ¿qué dice?
¿Podrías proporcionarnos una captura de pantalla o video del problema?
¿Podrías intentar usar un navegador alternativo para ver si el problema persiste? ¿El problema continúa o se soluciona?
¿Con qué episodios tuviste problemas?
¿Cuándo comenzaste a experimentar este problema?
¿Tienes algún otro detalle que puedas compartir con nosotros?
Si aún tiene alguna duda, Contáctenos.