Las fallas al iniciar sesión pueden deberse a diversos motivos, tales como credenciales incorrectas, problemas de conexión a la red, errores en la aplicación o restricciones asociadas a la cuenta. Identificar el mensaje de error presentado puede facilitar el diagnóstico y la resolución del inconveniente. A continuación, se detalla un enfoque estructurado para solucionar errores comunes de inicio de sesión.
Problemas relacionados con la contraseña
Si el mensaje de error está relacionado con su contraseña, le sugerimos las siguientes acciones:
Asegúrese de que tanto la aplicación de KOCOWA como el sistema de su dispositivo o navegador estén actualizados.
Intente restablecer su contraseña siguiendo esta guía oficial:
https://help.kocowa.com/hc/es/articles/360002560913-I-lost-passwordIntente acceder a su cuenta desde un navegador o dispositivo diferente para descartar problemas relacionados con el entorno de acceso.
Problemas relacionados con cuenta no registrada
Si el error está relacionado con su cuenta, considere las siguientes recomendaciones:
Verifique que la aplicación y el sistema de su dispositivo o navegador estén actualizados.
Asegúrese de estar intentando iniciar sesión con una cuenta previamente registrada en nuestro servicio. En caso de que haya cometido un error de escritura al momento del registro, es posible que esté intentando acceder con un correo electrónico no registrado.
Intente acceder desde otro navegador o dispositivo para determinar si el inconveniente está relacionado con su configuración actual.
Otros problemas de inicio de sesión
Verifique que la aplicación de KOCOWA y el software de su dispositivo o navegador se encuentren actualizados a la versión más reciente.
Elimine los datos y la memoria caché de la aplicación, y proceda a reinstalarla.
En caso de que su conexión a internet sea inestable, le recomendamos reiniciar el módem y el router, desconectándolos durante al menos 10 segundos antes de volver a conectarlos.
Información adicional que solicitamos
Existe la posibilidad de que el problema exceda lo que puede resolverse desde el lado del usuario, especialmente si se trata de una falla en nuestros sistemas. Para que podamos identificar la causa raíz con mayor rapidez, le solicitamos que se comunique con nuestro Centro de Ayuda y nos proporcione la siguiente información:
¿Está utilizando su correo electrónico para iniciar sesión o ha optado por una opción de inicio de sesión único (SSO) como Google, Apple o Facebook?
¿Se muestra algún mensaje de error? En caso afirmativo, ¿cuál es el contenido del mensaje?
¿En qué dispositivos y navegadores experimentó el problema?
¿Desde cuándo ha estado ocurriendo el inconveniente?
¿Podría proporcionarnos una captura de pantalla o un video que muestre el problema?
¿Hay algún otro detalle relevante que pueda compartir con nosotros?
Si aún tiene alguna duda, Contáctenos.