************************************************************************************************************
Antes de proceder con la solución de problemas que se indica a continuación, por favor revisa el siguiente artículo (No veo subtítulos – Centro de ayuda de KOCOWA).
************************************************************************************************************
Los problemas con los subtítulos pueden manifestarse como texto ausente, subtítulos fuera de sincronía, texto superpuesto o incluso en un idioma diferente al predeterminado. Afortunadamente, la mayoría de estos problemas tienen soluciones simples. Aquí tienes un paso a passo para resolver problemas con los subtítulos:
Soluciones para resolver el problema:
Asegúrate de que la aplicación de KOCOWA y el software de su dispositivo o navegador estén actualizados.
Si estás utilizando alguna función o extensión que agregue subtítulos automáticamente a los videos que ves, intenta desactivarla.
Si el problema persiste incluso después de seguir las soluciones anteriores, nuestros desarrolladores podrían necesitar investigar más a fondo. En ese caso, pedimos que contacta a nuestro centro de ayuda y proporciona la mayor cantidad de información posible.
Información que solicitamos:
¿Con qué dispositivo y navegadores tuviste problemas? ¿Cuál es la versión del navegador o de la aplicación de KOCOWA?
¿Puedes intentar usar un navegador alternativo para ver si el problema persiste? ¿El problema continúa o se solucionó?
¿Con qué episodios tuviste dificultades?
¿Ves algún mensaje de error? Si es así, ¿qué dice?
¿Hay algún otro detalle que puedas compartir con nosotros?
Si aún tiene alguna duda, Contáctenos.