O serviço diz que eu já sou assinante
Se você possui mais de uma conta KOCOWA e recebeu uma mensagem informando que sua assinatura já foi ativada, mas ainda assim não consegue assistir aos conteúdos, é possível que a assinatura tenha sido ativada em uma conta alternativa. Isso é especialmente comum se você tiver um ID Apple gerado aleatoriamente (criado ao fazer login com a opção "Fazer login com Apple" na página de login). Isso ocorre porque a opção de pagamento do usuário no aplicativo (em dispositivos Apple e Google) também pode estar vinculada a outra conta/endereço de e-mail.
A solução atual é sair da conta que não possui a assinatura e fazer login em uma de suas outras contas — incluindo o ID Apple gerado aleatoriamente. Se o pagamento foi concluído e a assinatura ativada, ela deverá estar em uma dessas contas.
Fui cobrado(a), mas o serviço diz que não tenho uma assinatura
Nos raros casos em que o pagamento foi feito e a assinatura não foi ativada, o que significa que você foi cobrado e/ou recebeu um recibo da assinatura, envie-nos um ticket em nossa Central de Ajuda. Nossa equipe de suporte poderá lhe ajudar melhor a encontrar sua assinatura.
Pedimos desculpas antecipadamente por qualquer inconveniente com a ativação da sua assinatura.
Se você ainda tiver alguma dúvida, Contate-nos.