Na maioria das vezes, respondemos aos seus inquéritos durante os dias úteis -- De Segunda a Sexta, de 9:00 até 18:00 (horário do Pacífico) -- e tentamos responder cada ticket que recebemos dentre 1 a 5 dias úteis.
Usuários reclamam que nunca respondemos, normalmente quando:
- Deixam conosco um endereço de email inválido por engano -- não há nenhuma maneira de respondermos
- Configurando emails do KOCOWA para serem filtrados para a pasta de spam -- eles nunca percebem que emails do KOCOWA estão sendo filtrados
A primeira coisa que você deve fazer após submeter um inquérito para a central de suporte é verificar o seu email para saber se você recebeu um email de aviso. Nós estabelecemos um gatilho para mandar emails automatizados de aviso quando um ticket VDC (Voz do Cliente) é submetido. Se você recebeu um, isso é bom. Você provavelmente vai receber uma resposta dentro de 5 dias úteis.
Se você não recebeu, por favor verifique se você criou um ambiente de boas-vindas aos emails KOCOWA, o que significa que você deverá retirar os emails KOCOWA dos filtros de spam.
Obrigado!
Se você ainda tiver alguma dúvida, Contate-nos.