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Se você está enfrentando problemas ao assistir KOCOWA em um serviço de terceiros, como o canal de streaming Roku, Amazon Prime ou Viki, entre em contato com a equipe de suporte do serviço que você está usando.
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Embora façamos o nosso melhor para garantir que o serviço permaneça funcional e estável, eventos imprevistos podem ocorrer, levando os usuários a enfrentar problemas indesejáveis, que variam desde mensagens de erro ao tentar reproduzir programas até a incapacidade de fazer login no serviço.
Para muitos desses problemas, uma simples solução pode ser o suficiente para resolver o problema e continuar usando o KOCOWA normalmente; no entanto, alguns problemas podem exigir mais atenção, o que pode necessitar de assistência da nossa equipe de suporte e de uma análise mais detalhada pelos nossos engenheiros.
Para problemas mais gerais, temos um guia de solução de problemas que os usuários podem seguir para ajudar a resolver o problema por conta própria. O guia cobrirá todos os dispositivos em que oferecemos suporte, mas pode haver alguns passos específicos disponíveis apenas para determinados dispositivos, por razões relacionadas ao dispositivo.
Por favor, leia atentamente as soluções abaixo para resolver o problema:
- Certifique-se de que o aplicativo KOCOWA e o software do seu dispositivo/navegador de rede estejam atualizados.
- Faça logout e entre novamente na sua conta.
- [Navegador de rede] Tente usar um navegador de rede alternativo para reproduzir o mesmo episódio. Se o erro não ocorrer novamente, o problema pode estar relacionado ao seu navegador anterior.
- [Dispositivo móvel] Remova os dados e o cache do aplicativo, reinstale o aplicativo e reinicie o seu dispositivo.
- Se você utiliza de serviços VPN ou similares, desative seu VPN para obter a melhor experiência com o nosso serviço
- Se você sentir que sua conexão de rede não está funcionando bem, desconecte o modem e o roteador por aproximadamente 10 segundos, depois conecte primeiro o modem e, em seguida, o roteador.
Existem problemas que vão além deste guia simples ou que ainda persistem, mesmo após seguir um dos passos acima. Para esses casos, solicitamos que você entre em contato com nosso Centro de Ajuda para que possamos oferecer uma assistência mais detalhada com o problema.
Se você ainda tiver alguma dúvida, Contate-nos.