Podem haver casos em que usuários que já possuem mais de 1 conta KOCOWA no momento que realizam a sua assinatura, enfrentam o problema da sua assinatura não aparecer ativa nessa mesma conta. O problema que ocorre é que quando o usuário tenta assinar novamente – pensando que a assinatura não foi ativada – aparece uma mensagem informando que não é possível assinar novamente porque a assinatura já está ativa. Isso acontece porque a opção de pagamento do usuário no app (dispositivos Apple e Google) já está também vinculada à outra de suas contas.
A solução atual é sair da sua conta atual (conta no qual você utilizou para assinar mas que não está ativa) e, em seguida, fazer login em uma de suas outras contas – incluindo a ID Apple gerada aleatoriamente, caso você usa iOS. Se o seu pagamento foi concluído e sua assinatura ativada, ela deverá estar em uma dessas contas.
Nos raros casos em que o pagamento foi feito e a assinatura não foi ativada, o que significa que você foi cobrado e/ou recebeu um recibo da assinatura, envie-nos um ticket em nossa Central de Ajuda. Nossa equipe de suporte poderá lhe ajudar melhor a encontrar sua assinatura.
Pedimos desculpas antecipadamente por qualquer inconveniente com a ativação da sua assinatura.
Se você ainda tiver alguma dúvida, Contate-nos.