Puede haber casos en los que los usuarios que ya tienen más de 1 cuenta KOCOWA al momento de suscribirse, enfrenten el problema de que su suscripción no aparezca activa en la misma cuenta. El problema que se presenta es que cuando el usuario intenta volver a suscribirse — pensando que la suscripción no ha sido activada — aparece un mensaje indicando que no es posible volver a suscribirse porque la suscripción ya está activa. Esto sucede porque la opción de pago del usuario en la app (dispositivos Apple y Google) también está vinculada a otra de sus cuentas.
La solución actual es cerrar sesión en su cuenta actual (la cuenta en la que inició sesión pero que no está activa) y luego iniciar sesión en una de sus otras cuentas, incluida su ID de Apple generada aleatoriamente si usa iOS. Si su pago se completó y su suscripción se activó, debería estar en una de estas cuentas.
En el raro caso de que se haya realizado el pago y la suscripción no se haya activado, lo que significa que se le ha cobrado y/o ha recibido un recibo por la suscripción, envíenos un ticket a nuestro Centro de ayuda. Nuestro equipo de soporte puede ayudarle mejor a encontrar su suscripción.
Nos disculpamos de antemano por cualquier inconveniente al activar su suscripción.
Si aún tienes alguna pregunta, Contáctanos.